联系我们——不跑路传奇团队随时为您服务
无论您是想咨询传奇sf新区几点开的信息、反馈服务器问题、寻求投诉协调，还是希望与我们进行商务合作，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作日内（通常为2-4小时）给予回复。平台运营以来，我们已累计处理玩家咨询与投诉超过52,000件，解决率达到96.8%。
主要联系方式
我们提供多种联系渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最合适的方式。所有渠道均为官方直连，不存在第三方转接。
💬 在线客服
网站右下角"在线客服"浮窗（工作时间：每日9:00-23:00）
微信客服：bpaolu-cs（添加时请备注"玩家咨询"）
📞 电话支持
客服热线：400-800-2016（仅工作日9:00-18:00）
紧急投诉专线：138-0000-2016（仅处理服务器跑路等紧急事件）
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层1108室（来访请提前预约，不接待未经预约的到访）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制覆盖每日8:00-24:00，其中核心客服人员在线时间为9:00-23:00。夜间及凌晨时段（0:00-8:00），您可以通过邮件或在线留言提交问题，我们将在次日早上8:30开始优先处理夜间积压的紧急请求。
我们对外公布的服务承诺包括：首次响应时间不超过4小时（平均为1.5小时）；普通咨询解决时间不超过24小时；投诉协调介入时间不超过48小时。对于涉及玩家资金安全的紧急投诉，我们提供绿色通道，直接由值班经理处理。2024年上半年，我们共收到有效投诉1,206件，其中1,162件在72小时内得到解决或给出明确处理方案，解决率高达96.4%。
各部门联系指引
为了确保您的请求被正确分配给最合适的处理人员，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道。错误分类的请求可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
| 业务线/部门 | 负责事项 | 首选联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 服务器信息查询、开服时间确认、账号问题 | 在线客服 / support邮箱 | 2小时内 |
| 投诉协调部 | 与服务器GM沟通、充值纠纷协调、跑路事件上报 | 投诉专线 / 在线客服备注"投诉" | 4小时内 |
| 商务合作部 | 服务器推广合作、广告投放、联合活动 | business邮箱 | 1个工作日内 |
| 信息审核部 | 新服务器收录申请、信息纠错、版本描述修正 | support邮箱（标题注明"收录申请"） | 1-2个工作日内 |
| 技术支持部 | 网站/App故障、推送异常、功能建议 | security邮箱 / 在线客服 | 4小时内 |
如果您不确定问题应归属哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们会在内部进行转派，无需您重复描述。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。
- 如何查询传奇sf新区几点开？——您无需联系我们，直接在网站首页"开服时间表"板块即可查看未来72小时内的全部开服计划，该列表每5分钟自动更新。
- 我推荐的服务器疑似跑路，怎么办？——请立即拨打紧急投诉专线138-0000-2016，或通过在线客服发送"跑路投诉+服务器名称"。我们会启动应急预案，尝试联系运营方并协助您备份数据。
- 如何申请收录我的传奇私服？——请通过support邮箱发送服务器基本信息（名称、版本、开服时间、IP、联系方式），我们的审核人员会在2个工作日内完成初步评估并与您联系。
- 商务合作是否有最低预算要求？——我们欢迎各类规模的合作洽谈，没有固定门槛。但为了确保推荐质量，所有合作服务器必须通过相同的审核标准。
- 为什么我的邮件没有得到回复？——请检查垃圾邮件文件夹。由于每日邮件量较大（日均约300封），我们优先处理标题清晰、内容完整的邮件。建议在标题中注明【咨询】、【投诉】或【合作】字样。